Qualitätsmanagement (QM)

Qualitätsmanagement, kurz QM, umfasst alle geplanten Maßnahmen, mit denen eine Organisation die Qualität ihrer Leistungen und Arbeitsabläufe festlegt, überprüft und verbessert. Die Abkürzung QM ist weit verbreitet, ihre konkrete Ausgestaltung unterscheidet sich jedoch zwischen Behörden und öffentlichen Einrichtungen. Zum Qualitätsmanagement gehören beispielsweise Qualitätsziele, Prozessbeschreibungen, Zuständigkeiten und ein geregelter Umgang mit Fehlern. Mithilfe von Kennzahlen, Befragungen, Audits oder Beschwerden kann geprüft werden, ob die festgelegten Anforderungen erreicht werden. Ein speziell für öffentliche Verwaltungen entwickeltes Qualitätsmanagementmodell ist der Common Assessment Framework, kurz CAF.

In Behörden soll QM unter anderem zu rechtssicheren, zuverlässigen, bürgerfreundlichen und wirtschaftlichen Leistungen beitragen. Als Beschäftigter arbeitest du nach festgelegten Verfahren, dokumentierst Ergebnisse und kannst Verbesserungsvorschläge einbringen. Qualitätsmanagementbeauftragte koordinieren häufig das System, beraten Organisationseinheiten und begleiten interne Überprüfungen. QM ist weiter gefasst als Qualitätssicherung, da es neben der Kontrolle auch die Planung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung umfasst. Berufliche Aufgaben im Qualitätsmanagement findest du unter anderem in Behörden, Hochschulen, öffentlichen Laboren, Bildungseinrichtungen und Projektorganisationen.