Fachangestellte / Fachangestellter für Arbeitsmarktdienstleistungen

Öffentlicher Dienst-ABC

Fachangestellte für Arbeitsmarktdienstleistungen arbeiten vor allem bei der Bundesagentur für Arbeit und unterstützen Menschen bei Fragen rund um Arbeit, Ausbildung und finanzielle Leistungen. Dabei verbindest du Kundenkontakt mit Verwaltungsaufgaben und der Anwendung gesetzlicher Vorschriften. Du erteilst Auskünfte, bearbeitest Anliegen und hilfst zum Beispiel beim Ausfüllen von Anträgen. Je nach Einsatzbereich hast du persönlichen, telefonischen oder digitalen Kontakt mit Kundinnen und Kunden.

Ausbildung und Voraussetzungen

Die Ausbildung zur Fachangestellten oder zum Fachangestellten für Arbeitsmarktdienstleistungen ist ein staatlich anerkannter Ausbildungsberuf im öffentlichen Dienst und dauert drei Jahre. Bei der Bundesagentur für Arbeit wechseln sich praktische Ausbildungsabschnitte und theoretischer Unterricht ab. Praxiserfahrung sammelst du unter anderem in Agenturen für Arbeit, Jobcentern und der Familienkasse. Auch Seminare und ein Betriebspraktikum außerhalb der Bundesagentur für Arbeit können zur Ausbildung gehören.

Die Bundesagentur für Arbeit nennt für ihre Ausbildung derzeit mindestens einen mittleren Bildungsabschluss. Wichtig sind außerdem Kommunikationsfähigkeit, Lernbereitschaft, Serviceorientierung und ein sorgfältiger Umgang mit Informationen. Da du häufig mit Menschen in unterschiedlichen Lebenssituationen arbeitest, solltest du freundlich auftreten, verständlich erklären können und auch bei schwierigen Anliegen ruhig bleiben.

Welche Aufgaben erwarten dich?

Im Arbeitsalltag informierst du zum Beispiel über Leistungen und Verfahrensabläufe, nimmst Anträge und Unterlagen entgegen und prüfst Angaben. Du arbeitest mit digitalen Fachverfahren, pflegst Daten und beachtest dabei rechtliche Vorgaben sowie den Datenschutz. Auch organisatorische und verwaltende Tätigkeiten gehören zum Beruf. Welche Aufgaben du konkret übernimmst, hängt von deinem Einsatzbereich ab.

Neben Fachwissen brauchst du deshalb vor allem Genauigkeit und Verantwortungsbewusstsein. Fehlerhafte Angaben oder unvollständig bearbeitete Vorgänge können Auswirkungen auf die Anliegen der Kundinnen und Kunden haben. Gleichzeitig solltest du dich auf neue Regelungen und digitale Arbeitsprozesse einstellen können.

Berufliche Perspektiven

Nach erfolgreichem Abschluss kannst du in verschiedenen Bereichen der Bundesagentur für Arbeit eingesetzt werden. Dazu gehören insbesondere Agenturen für Arbeit, Jobcenter und die Familienkasse. Mit zunehmender Berufserfahrung kannst du weitere Aufgaben übernehmen und dich fachlich weiterentwickeln. Auch interne Qualifizierungen und weitere Karrierewege innerhalb der Bundesagentur für Arbeit sind möglich.

Der Beruf passt besonders zu dir, wenn du Verwaltung und direkten Kontakt mit Menschen miteinander verbinden möchtest. Du solltest Interesse an arbeitsmarktbezogenen Themen haben und bereit sein, dich mit gesetzlichen Regelungen und digitalen Fachanwendungen auseinanderzusetzen. Damit bietet die Ausbildung einen praxisnahen Einstieg in einen spezialisierten Bereich des öffentlichen Dienstes.